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perdonar mi ignorancia en este tema pero si el cliente presenta ticket de compra y mas aun si solo ha pasado un dia desde que hizo la compra no esta en su derecho de que se le de otro producto o devuelva su dinero?lo digo mas que nada porque a mi me ha pasado pero con productos electricos y por cierto he comprado en inercia y todo ha ido bien.
Creo que al menos este post va a servir para algo! 😀
EL cliente tiene 7 días hábiles para devolver un producto. Dependiendo de la política de la tienda, se le cambiará por otro, se le hará un vale o se le devolverá el dinero. Ahora bien, siempre y cuando el producto no esté usano y mucho menos roto. (Esta política ha de poderse leer cláramente en la tienda fisica).
Si llevas un producto deteriorado, como el caso que nos ocupa y alegas que es un defecto de fabricación, el establecimiento se ha de hacer cargo de resolver la garantía en un plazo de tiempo razonable (la ley habla de plazo de tiempo razonable, sin especificar), pero eso no significa que tal y como llegas a la tienda, se te tenga que devolver el dinero o dar un vale. (por muy burro o agresivo que te pongas)
En ventas a distancia, es diferente, ya que el cliente puede acogerse al derecho de desestimiento y, sin dar explicaciones, puede devolver el producto y pedir la devolución del dinero. Eso si, los gastos de envío de regreso del producto y los gastos ocaionados con el servicio de mandar el producto, serán costeados por el cliente.
En Inercia hemos dedicado mucho esfuerzo en cumplir la legalidad al 100% y somos los primeros interesados que se cumpla. Estamos un poco cansados de tiendas online piratas que no respetan los derechos de los clientes.
UN día de estos escribo un artículo sobre estos temas.
La verdad, confundes el tocino con la velocidad…
Una tienda ONLINE o tienda VIRTUAL se rige por las leyes referentes al comercio a DISTANCIA. Estas leyes, son diferentes a las que se aplican a una tienda FISICA. Inerciaonline.com es una tienda ONLINE y, por tanto, las normas expuestas en esta tienda, se aplican sólo a ésta.
En cambio, una tienda FISICA expone sus normas a la vista del público en su local.No entiendo por que sigues haciendo referencia a las normas expuestas en nuestra TIENDA ONLINE cuando tu compraste en nuestra TIENDA FISICA.
Por otra parte, en lo referente a estos puntos sobre cubrir una garantía:
Derecho a la reparación
Derecho a la sustitución
Derecho a la rebaja del precio
Derecho a la RESOLUCIÓN DEL CONTRATOPara una tienda FISICA sólo son aplicables los tres primeros puntos, ya que para que haya un contrato entre comprador y vendedor, ha tenido que haber un acuerdo firmado en el que el cliente da sus datos y firma unas condiciones de compra. Es decir, no es aplicable en tu caso.
En cualquier caso, el cliente no tiene derecho a entrar en la tienda y, sin poder inspeccionar el producto por parte del fabricante, exgir que le devuelvan el dinero y menos con amenazas.
Un ejemplo para que lo entiendas de una vez: si mañana abrimos una tienda en Pekin, esta tienda cumplirá la normativa de comercio china (que no tengo ni idea de cual es) y NO la expuesta en nuestra TIENDA ONLINE.
Espero que por fin entiendas la diferencia.
Pero si sigues descontento, lo único que has de hacer es presentar una denuncia a consumo o al OCU. Des de nuestra página web puedes descargarte el formulario o lo puedes pedir en nuestra tienda FISICA.
Jali, yo no estaba en la tienda cuando sucedió todo, pero he visto las gravaciones de las cámaras de seguridad de la tienda y no entiendo como mis compañeros no avisaron antes a la policía. El lunes nos reunimos con nuestros asesores legales para decidir que hacemos.
Sin haberle hecho un test a lo bestia, creo que los Fila NRK por precio/calidad son una de las mejores opciones en freeskate/patinaje urbano. Hasta que no habrí la caja, no supe que venían con freno, cosa que creo que es un gran acierto.
Espero que en las próximas semanas pueda hacer un artículo en condiciones y una comparativa con otros modelos!
Bueno, primero de todo:
1. Habrá cañas y protectores de colores a elegir: blanco, negro, plata y naranja (este último color lo veo feo, sinceramente).
2. Jali, Se rueda no tiene a la venta los Road, tiene dos muestras no definitivas. En una semana tendremos todas las tallas en Inercia.
3. Esto podría originar otro post: Joseba, tener la guía centrada no es necesariamente la mejor opción. Para slalom quizás, pero para otro uso no. Si miráis unos esquis, por ejemplo, muchas veces las fijacciones están muy retrasadas y el esquiador no está centrado respecto al esquí. Es eso malo? No necesariamente. En patinaje de velocidad, tanto en ruedas como en hielo, hemos ido variando esa posición dependiendo del uso que queríamos darle y manera de patinar. Por ejemplo, una guía retrasada te da más manejabilidad y tracción en curvas y derrapajes. Al adelantarla, puedes tener más sensación de estabilidad a gran velocidad.
Personalmente, cuando he tenido que centrar una guía y no se podía hacer perfecto al 100% he preferido retrasarla que adelantarla (en patines urbanos), ya que creo que hago el empuje bien y es con las ruedas traseras con las que hago más fuerza. Por eso noto más tracción. En patinaje de velocidad, prefiero adelantarla un poco, a menos que sea carrera en pista corta.Este último punto es subjetivo y personal, eh? Igualmente creo que estaría bien que los NRK dieran más opciones. No os preocupéis que se lo transmitiré para que se modifique para el 2011.
YA LOS TENEMOS!!!!
En realidad los deberíamos haber recibido antes, pero por temas de colapso no ha sido posible antes.
Son realmente impresionantes!!! Estamos haciendo las fotos y en breve están en la web.
La manera más sencilla es quitar la plantilla interna. Pierdes un pelín de comodidad pero se puede patinar correctamente.
Y ya para acabar, aquí se explica claramente como exige la ley que se cumpla la garantía de un producto (en cataluña):
http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index.html
Inercia ha seguido siempre esta normativa en su tienda física y la normativa vigente en ventas a distancia siguiendo estrictamente la ley.
Aunque a esta persona se le ha explicado 20 veces como funciona el servicio de una garantía, lo vuelvo a explicar ya que supongo que no tiene capacidad para entenderlo bien a la primera.
Ya sea comprando una labadora, una televisión o unos patines, en cuanto se produce un supuesto fallo de fabricación, el procedimiento es enviar el producto al servicio técnico de la marca para que certifique si se trata de un defecto de fabricación y, si es así, es el fabricante el que determina si se ha de arreglar o subtituir por completo el producto.
Em Inercia hemos seguido este procedimiento y este cliente ha rellenado un formulario en el que se explicaba claramente este proceso y se le ha indicado que se está gestionando esta incidencia.
Las normas a las que hace alusión, son exclusivas a ventas a distancia como regula la ley.
También he de hacer notar, que si el cliente no está conforme con la manera de actuar de un comercio, tiene todo el derecho a presentar una reclamación al organismo competente.
De paso quiero comentar que esta persona tuvo que ser desalojada de la tienda por la POLICIA por su comportamiento totalmente incívico y desproporcionado y, des de Inercia, estamos estudiando muy seriamente iniciar acciones legales si sigue en su empeño de desacreditarnos públicamente, ya sea en internet o viniendo a la tienda increpando a nuestros clientes como hizo.
En resumen, la incidencia se está tramitando, el fabricante está al tanto del problema y en breve nos dará una solución. Es el procedimiento standar que siempre hacemos.
La verdad es que sin tener aún los cell en la mano, no puedo decirte las diferencias. A groso modo, los Cell son más estrechos y compactos que los X5, aunque los X5 creo que son más cómodos.
Habrá que esperar…
El enlace sí funciona, pero no se ve la foto de los patines en la web. Por cierto inyección es con “y” no con “j”…ese catalán!!! …en la web me refiero
Pues la foto está.. ?¿?
Si, a ver si alguien me da un golpe de mano para que no me tenga que penedir de mi manera d’escribir el castellano.
p.d. esta frase sólo la entenderá un catalano-parlante
Puedes montar una guái de 4×90 o más, pero no te sale a cuenta.
Coste de guía + coste de ruedas es casi casi el precio de un patín de fitness con ruedas de 90.
Por otra parte, luego estaría el control del patín. Una bota como la del crossfire va muy bien para paseos por la ciudad, pero poniéndole una guía más larga y alta y metiéndole caña, no te sujetaría suficientemente bien.
Así que deberías pensar en, o comprar material de segunda mano o buscar unos buenos patines tipo Seba GT, Speedmachine, etc
